Sprzedaż przez ChatGPT to nowy kanał e-commerce, w którym klient przechodzi od pytania do rekomendacji produktu i zakupu z minimalnym „tarciem” (mniej klików, mniej porzuceń). Wniosek: jeśli masz uporządkowany katalog, dobre dane produktowe i ogarnięte płatności/zwroty, możesz przygotować sklep już teraz i wejść w kanał wcześniej niż konkurencja.

Co już dziś jest możliwe w ChatGPT

ChatGPT nie tylko odpowiada na pytania, ale potrafi pokazać konkretne produkty, porównać je i umożliwić zakup w czasie rzeczywistym. Dla użytkownika wygląda to naturalnie: wpisuje pytanie, np. „najlepszy prezent dla biegacza do 300 zł”, otrzymuje rekomendacje i może kliknąć „Kup teraz”, nie wychodząc z czatu.

To rozwiązanie nosi nazwę Instant Checkout. Wspiera je Agentic Commerce Protocol (ACP), czyli otwarty standard, który łączy ChatGPT ze sklepem internetowym i systemem płatności. W praktyce Instant Checkout + ACP oznacza, że klient może wybrać produkt i zapłacić bez opuszczania czatu, a sklep automatycznie otrzymuje zamówienie i dane do realizacji.

Najprościej rzecz ujmując: ChatGPT staje się pośrednikiem między klientem a Twoim sklepem, a ACP dba o to, by transakcja przebiegła bezpiecznie i zgodnie z Twoimi zasadami.

Na ten moment sprzedaż przez ChatGPT działa głównie dla sklepów opartych o Shopify i Etsy. Te platformy zostały zintegrowane „z automatu”, co oznacza, że jeśli Twój sklep działa na jednym z tych systemów, jesteś już krok bliżej wejścia do tego kanału. Pozostałe sklepy mogą wdrożyć integrację przez ACP – otwarty standard udostępniony przez OpenAI.

UWAGA: pełny checkout przez ChatGPT jest obecnie rozwijany najpierw na rynku USA – w Polsce integracja z Shopify/Etsy jest na etapie discovery (widać produkty, ale zakup z poziomu czatu nie jest jeszcze w pełni dostępny).

Warto podkreślić, że ChatGPT nie zastępuje Twojego sklepu. To nowy kanał wejścia, który ma prowadzić do większej liczby konwersji przy mniejszym tarciu po stronie użytkownika.

E-commerce i ChatGPT – jak działa ścieżka od rozmowy do zakupu

Wyobraź sobie, że użytkownik pisze:

„Potrzebuję kremu do cery wrażliwej z filtrem UV, najlepiej polskiego producenta.”

ChatGPT analizuje zapytanie, przeszukuje bazę partnerów (czyli zintegrowanych sklepów) i prezentuje kilka produktów z opisem, zdjęciem i ceną. Jeśli Twój sklep ma aktywne połączenie ACP, pojawi się przycisk Kup.

1. Użytkownik wybiera produkt – kliknięcie „Kup” inicjuje połączenie między ChatGPT a Twoim sklepem.
2. ACP przekazuje dane – system przesyła do Twojego zaplecza szczegóły zamówienia, potwierdza dostępność i cenę.
3. Płatność – ChatGPT korzysta z integrowanych procesorów płatności, takich jak Stripe czy PayPal, które obsługują płatność w czacie i przekazują środki bezpośrednio do Twojego systemu.
4. Potwierdzenie – klient otrzymuje komunikat o udanym zakupie, a Ty realizujesz zamówienie jak zwykle: pakujesz, wysyłasz, wystawiasz fakturę.

Z punktu widzenia użytkownika to proces błyskawiczny. Z punktu widzenia sklepu – w pełni bezpieczny i zgodny z obowiązującymi przepisami, ponieważ ACP wymaga logowania zdarzeń, potwierdzeń płatności i zgodności z RCP (Regulated Commerce Protocol). RCP to warstwa bezpieczeństwa, która dba o zgodność transakcji z regulacjami i ochroną danych.

Jeśli chcesz poznać techniczne aspekty tej integracji, pełną architekturę „agent → sklep → płatność” oraz przykładową roadmapę wdrożenia, zajrzyj do naszego artykułu: Agentic Commerce Protocol (ACP): jak przygotować sklep na zakupy w ChatGPT.

Gdzie sprzedaż w ChatGPT już startuje i jakie daje efekty?

Na chwilę obecną pełne wdrożenia sprzedaży przez ChatGPT można znaleźć głównie w Stanach Zjednoczonych. Shopify zapowiedziało, że ponad milion sprzedawców będzie mogło korzystać z tej funkcji bez dodatkowych działań po swojej stronie. Etsy rozpoczęło pilotaż, dzięki któremu użytkownicy ChatGPT mogą kupować rękodzieło i produkty niszowe bez opuszczania czatu.

PayPal i Stripe ogłosiły partnerstwo z OpenAI, aby obsługiwać płatności w modelu Instant Checkout. Dzięki temu użytkownicy nie muszą wprowadzać danych karty w czacie – płatność odbywa się w sposób zaszyfrowany i zgodny z lokalnymi regulacjami.

Ten model zmienia układ sił w e-commerce. Sklepy, które zbudują dobrą widoczność w ChatGPT (poprzez poprawny feed, dane strukturalne i integrację), mogą pozyskiwać klientów na etapie rozmowy, zanim trafią oni do klasycznych wyszukiwarek.
Więcej o tym, jak działa discovery w ChatGPT, jak zgłosić sklep do programu ChatGPT Merchants i jak przygotować feed, znajdziesz w naszym artykule: Widoczność sklepu w ChatGPT: jak działa product discovery i jak się tam pojawić.

Jak ocenić, czy sprzedaż przez ChatGPT ma sens dla Twojego sklepu

Nie każdy biznes e-commerce odniesie natychmiastową korzyść. Aby ocenić, czy to kanał wart inwestycji, warto przejść przez krótką checklistę.

1. Średnia wartość zamówienia (AOV)

Sprzedaż w czacie najlepiej działa przy produktach o prostym wyborze i wartości jednostkowej, która nie wymaga długiego procesu decyzyjnego.

2. Marża

Sprawdź, czy marża pozwala Ci na dodatkowy koszt kanału lub potencjalne opłaty integracyjne.

3. Katalog i dane produktowe

ChatGPT korzysta z danych strukturalnych. Jeśli Twoje produkty mają precyzyjne opisy, zdjęcia i aktualną dostępność, to będziesz masz przewagę. Opisy, zdjęcia, aktualna dostępność, warianty produktów (rozmiary, kolory) oraz zdjęcia wysokiej jakości są bardzo istotne dla wysokiej widoczności w ChatGPT.

4. System płatności

Jeśli korzystasz z PayPal lub Stripe, jesteś gotowy na pierwsze testy. Inne bramki mogą wymagać pośrednich integracji.

5. Obsługa zamówień i zwrotów

Proces zwrotów musi być jasny i zautomatyzowany. Klient kupujący w czacie oczekuje prostoty i szybkiego zwrotu pieniędzy.

6. Rynki i waluty

Sprzedaż przez ChatGPT rozwija się najpierw na rynkach anglojęzycznych, ale feedy w PLN i sklepy działające na Shopify są już technicznie kompatybilne.

7. Gotowość organizacyjna

Czy Twój zespół marketingowy i IT jest w stanie przeprowadzić pilotaż? Czy masz osobę, która zajmie się analizą danych i poprawkami po testach?

Jeśli większość odpowiedzi brzmi „tak”, warto rozpocząć etap przygotowawczy.

Ograniczenia i ryzyka, o których trzeba pamiętać

• Skuteczność zależy od jakości feedu produktowego (opisy, zdjęcia, dostępność, warianty).
• Zależność od zmian po stronie platform (OpenAI, Shopify, Etsy) – integracje mogą ewoluować.
• Wdrożenie wymaga testów – zalecane stopniowe wprowadzanie produktów, monitoring błędów i zachowań użytkowników.
• Nie wszystkie metody płatności i rynki są obsługiwane w każdym kraju.

Polska perspektywa: dziś i jutro

Choć pełna funkcjonalność Instant Checkout nie jest jeszcze dostępna w Polsce, nic nie stoi na przeszkodzie, aby się przygotować. ChatGPT Search działa już w naszym regionie, a integracje z Bing Merchant Center są oficjalnie wspierane.

Co można zrobić już teraz:

• Uporządkować katalog produktów i metadane.
• Ujednolicić feed produktowy (PLN, wysyłki, dostępność, polityka zwrotów).
• Sprawdzić, czy Twój sklep jest widoczny w Bing Merchant Center.
• Jeśli korzystasz z Shopify, zweryfikować konfigurację pod kątem ChatGPT Shopping.

Mimo braku pełnego checkoutu w Polsce, sklepy, które przygotują feedy i dane strukturalne teraz, będą miały przewagę w momencie uruchomienia zakupów.

Jak się przygotować krok po kroku

1. Zrób audyt AI-ready – sprawdź, czy Twój sklep ma kompletne dane strukturalne, poprawny feed i dobrze opisane produkty. Więcej szczegółów, jak możesz to zrobić znajdziesz w naszym artykule: Czy Twój sklep jest AI-ready? Audyt gotowości do sprzedaży przez ChatGPT
2. Zadbaj o techniczne podstawy – integracja z PayPal lub Stripe, pełna zgodność z RODO, logi zdarzeń, potwierdzenia mailowe.
3. Przygotuj landing o zakupach przez AI – pokaż użytkownikom, że jesteś gotowy na nowy kanał, i zbieraj leady.
4. Zaplanuj test pilotażowy – wybierz kilka produktów i zbuduj mini-scenariusz zakupowy.
5. Monitoruj dane – analizuj liczbę kliknięć, konwersje, pytania użytkowników.

Jak poprawić widoczność produktów w ChatGPT

• Dopilnuj kompletności feedu (tytuł, opis, cena, dostępność, warianty, zdjęcia).
• Stosuj dane strukturalne (schema.org / product + offer).
• Utrzymuj spójne nazwy produktów – ChatGPT lepiej rozpoznaje kategorie, gdy produkty są jednoznacznie nazwane.
• Zadbaj o politykę zwrotów, wysyłki i waluty – te pola również są brane pod uwagę w rankingach.
• Testuj zapytania – obserwuj, jakie wyrażenia wpisują użytkownicy i dopasowuj nazewnictwo.

Zakupy w ChatGPT – dlaczego warto zacząć już? 

Historia pokazuje, że pierwsi, którzy adaptują nowe technologie zakupowe, często zyskują przewagę trudną do nadrobienia. Tak było z reklamami w Google, potem z kampaniami na Facebooku, a teraz nadchodzi moment zakupów przez ChatGPT.

Sprzedaż przez ChatGPT nie zastąpi Twojego sklepu ani SEO, ale może otworzyć nowy kanał ruchu, który dotrze do klientów wcześniej niż konkurencja. A to, jak dobrze przygotujesz się teraz, zadecyduje, czy znajdziesz się wśród pionierów, czy dopiero wśród naśladowców.

Podsumowanie – e-commerce w modelach językowych AI

Sprzedaż przez ChatGPT to nie moda, lecz ewolucja e-commerce w kierunku rozmowy i natychmiastowego zakupu. Dziś możesz zyskać przewagę, przygotowując dane, feedy i procesy. Gdy kanał stanie się powszechny, Twoi konkurenci dopiero zaczną się uczyć, a Ty już będziesz mieć gotową infrastrukturę.